Dienstleistungen

[moecks]

Über folgende Aussage musste ich heute die ganze Zeit nachdenken:

[vrolijke]

Ich finde, wenn man ein Dienstleistungsberuf ergreift, sollte man wissen, worauf man sich einlässt.

Wenn es einem keine Freude bereitet, Dienst zu leisten, sollte man was anderes machen.

Selbstverständlich findet die Leistung statt, wenn der Kunde es möchte.

Das Beispiel mit dem Restaurant trifft es haargenau.
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Glück ist kein Geschenk der Götter; es ist die Frucht der inneren Einstellung.
Erich Fromm

Sich stets als unschuldiges Opfer äußerer Umstände oder anderer Menschen anzusehen ist die perfekte Strategie für lebenslanges Unglücklichsein.

Grenzen geben einem die Illusion, das Böse kommt von draußen

[step]

zum Beispiel indem der Bäcker an manchen Tagen ausschläft, und an anderen Tagen ein anderer Bäcker.

Beim Handwerker: Natürlich kann ich meinen Auftrag auf blauarbeit.de o.ä. ausschreiben und vorgeben, wann ich es haben will, und das auch noch zu ca. dem halben Preis. Ich würde andererseits auch gern das lokale Handwerk beauftragen (auch zu einem gewissen Mehrpreis), allerdings kommen die sowas von arrogant daher ...
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Was ist der Sinn des Lebens? - Keiner, aber Leere ist Fülle für den, der sie sieht.

[Xamanoth]

[moecks]

[satsche]

Ein Dienstleister Ambulanter Pflegedienst wird neue Klienten auf spätere Vormittagstermine vertrösten müssen, weil die frühen Morgentermine begehrt aber in allen Touren belegt sind.

Bei Handwerkern (Sanitär, Heizung) bin ich für jeden frühen Termin dankbar, häufig nehmen diese Betriebe gerne mehr Aufträge an, als deren Kapazität hergibt.

Nachmittags erledigen Handwerksbetriebe die Aufträge, die nicht mit einem Besuch erledigt sind und sie dort mehr als nur „einen Fuß in der Tür haben“.

Ist eigentlich nachvollziehbar.
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Keiner hat das Recht zu gehorchen. Hannah A.
Das, was lebt, ist etwas anderes als das, was denkt. G. Benn

[Sticky]

Es geht auch um eine gewisse Erwartungshaltung an den Leistungserbringer. Ist es nicht so, dass wir immer erwarten, der Leistungserbringer muss immer nur dann da sein, wenn es UNS gerade passt? Und ich kann selbst ein Lied davon singen, was alles von einem Diestleister erwartet, und als Selbstverständlichkeit angesehen wird, z.B. dass ich als Feuerwehrmann nochmal in die Flammen gehen soll, um irgendeinen verlausten Nerzmantel zu retten. Oder dass wir in einem anderen Fall die Löscharbeiten einstellen sollen, weil sich einige Studenten durch den Arbeitslärm bei ihrer allabendlichen Party gestört fühlen. (Kein Witz: Beides schon erlebt! )

Gehen wir zum Heizungsmonteur. Nachdem der Chef bei mir festgestellt hat, was zu tun ist, muss er abends noch ermitteln, welche Teile er für die Arbeit benötigt. Wenn es nur Kleinigkeiten sind, ist das ja alles kein Hexenwerk, aber grössere Sachen müssen nun mal sorgsam geplant werden. Eine Heizungskesselanlage klatscht man eben NICHT "einfach so" da hin! Dementsprechend muss das dafür notwendige Material besorgt werden. Am nächsten Tag wird das Fahrzeug aufgerüstet bevor es zu mir kommt. Die eigentliche Montage (Inklusive der Einplanung, dass es unerwartete Komplikatioonen gibt) und abends werden Anfahrtskosten, Arbeitsstunden und das tatsächlich verbrauchte Material entsprechend ermittelt und die dafür notwendigen Rechnung geschrieben. Ihr seht, die Arbeit beschränkt sich also nicht auf die Hilfeleistung allein. Aber die Vor- und Nacharbeit sieht der Kunde nicht.

Thema Restaurant: Ich hoffe doch, dass die dort Angestellten, nicht seit morgens um 7:00 Uhr dort sind. Wenn das Restaurant ganztags geöffnet ist, wird auch ein Schichtdienst sein. Deswegen werde ich bestimmt kein schlechtes Gewissen haben und nicht schon um 15:30 Abend essen gehen. Obwohl mir auch bewusst ist, dass nach Schliessung des Restaurants die Arbeit für die Angestellten noch lange nicht Schluss ist. Das sollte der Kunde auch wissen.

Bäcker: Schön und gut. Die meisten Bäcker stehen morgens um 2:00 Uhr auf um Teig zu machen und die ersten Brötchen zu backen, damit der Kunde sie morgens um 6:00 Uhr schon kaufen kann. Ich möchte so manchen hier erleben, wenn er für seine Brötchen weiter fahren muss, weil der Bäcker an diesem Tag ausschlafen möchte.

Andererseits sitzen viele Menschen bei einem bestimmten Dienstleister (Arzt) im überfüllten Wartezimmer und wartet nicht selten bis über eine Stunde auf die Behandlung, ohne sich darüber aufzuregen.

@moecks: Wenn du mir schon Arroganz in Bezug auf die Antwort auf steps Frage vorwirfst, solltest du auch mal die Erwartungshaltung von step hinterfragen.
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Gruss: Sticky

Die staatliche Ordnung basiert auf Recht und Gesetz.
Ich bin rechtlos, folglich bin ich auch gesetzlos.

Schwarzer Block

„Wenn Du ein Problem erkannt hast und nichts zur Lösung beiträgst, wirst Du selbst ein Teil des Problems!“ (Alte Indianerweisheit)

[mat-in]

Dienstleistungen sind oft Leistungen, für die man entweder nicht ausreichend qualifiziert oder zu faul ist sie in angemessener Zeit selbst zu erledigen. Ich kann mir eine Zeitung holen während die Kaffeemaschine kocht und danach meine Steuererklärung selbst ausfüllen während ich auf den nachwuchs aufpasse, aber dann ist der Tag geöaufen. Ich kann aber auch die Kinder beim Babysitter abgeben nachdem ich die gelieferte Zeitung eingepackt habe und mir auf dem Weg zur Arbeit einen Kaffee holen, bevor ich meine Unterlagen beim Steuerberater einwerfe.

Natürlich bin ich da nur bereit, für Leistungen zu zahlen, die mir auch das Geld wert sind. Wenn ich um 9 das Haus verlasse muß die Zeitung so 8:30 da sein. Wenn der Zeitungsbote bis 11 Uhr ausschläft ist mir das zu spät die Zeitung mit zu nehmen und die Neuigkeiten veraltet. Natürlich kann er das gerne tun, aber es ist dann keine Leistung mehr, für die ich bereit bin Geld zu bezahlen.

Das ist eben das Los eines Dienstleisters, man ist eben mehrbereit zu bezahlen morgends um 6 mit einem Lächen eine Zeitung eingeworfen zu bekommen, als sie um 11 mit einem "hier, leck mich doch du depp" an den Kopf geworfen zu bekommen. Daf+r bezahlen die Leute eben kein Geld (oder sgaen wir nur ganz selten ziemlich perverse .

Für mich der Grund, nicht in so einem Job zu arbeiten, ich kann das einfach nicht.
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Holz ist ein nachwachsender Rohstoff - auch in den Köpfen der Leute.

[moecks]

[Sticky]

Du hast den Rest, den ich geschrieben habe, schon gelesen, oder?
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Gruss: Sticky

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Schwarzer Block

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[moecks]

[Sticky]

Die Frage steps ging ja auch dahin, was Handwerker Nachmittags machen. Und wenn man bedenkt, dass gewisse Arbeiten mehrere Stunden beanspruchen können, empfinde ich die Erwartungshaltung schon erhöht. Wenn ich einen Schaden in der Wohnung habe und dafür Handwerker benötige, muss ich erst einmal damit rechnen, mir für diesen Tag frei zu nehmen. Und für einen Handwerksbetrieb ist es unwirtschaftlich, wenn die Angestellten nichts arbeiten. Deshalb ist es mMn nach schwer von einem Handwerksbetrieb zu erwarten, dass die Handwerker solange untätig sein müssen, bis der Kunde die Handwerker für seine genehme Uhrzeit empfängt. Denn die Zeit, wo die Handwerker untätig sind, wird von ihrem Lohn abgezogen. Das ist ja auch nicht fair.
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Gruss: Sticky

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Schwarzer Block

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[step]

Also, nochmal zur Klärung meines Hintergrunds:

- es ging nicht um Notfälle, sondern meist um bauliche und sanitäre Maßnahmen innen

- ich habe nichts dagegen, früh aufzustehen, ich tu das in der Woche täglich.

- ein Termin um 5 z.B. wäre für mich OK, wenn der Handwerker um 7 wieder weg wäre. Das geht aber manchmal nicht, weil's länger dauert, außerdem ist 5 dem Handwerker wieder zu früh.

- ich kann schlecht später zur Arbeit gehen, der Handwerker könnte aber sagen wir ab 4 erscheinen, an einem Tag seiner Wahl. Ich habe es jedoch erst ein einziges Mal erlebt, daß einer (auch nur zum "Anschauen", aber immerhin) nach 4 gekommen ist.

- und nein, ich habe keine Hausfrau, die den Handwerker beaufsichtigen kann, während sie ihre Lockenwickler richtet

Soviel zum Hintergrund.

- das mit dem Rechnungschreiben usw. verstehe ich evtl. bei Einmannbetrieben, aber die meisten Handwerker (jedenfalls die ich so beauftrage) sind eher so mittelgroße Betriebe. Außerdem könnte man die Rechnungen ja auch ausnahmsweise mal an einem Vormittag schreiben, oder fällt das Licht da ungünstig?

- ich habe hier im Münchner Raum speziell den Eindruck, daß viele Meisterbetriebe es einfach nicht nötig haben - sie sind unfreundlich, nicht service-orientiert, haben knallvolle Auftragsbücher, jedenfalls in der Ausbau/Dach/Sanitär-branche.

- andererseits habe ich gehört, daß es in Nachbarländern noch viel schlimmer sein soll und oft sogar nur über Beziehungen und Bestechung geht.

- mit der Arbeit selbst war ich bisher übrigens mit einer Ausnahme immer sehr zufrieden
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[mat-in]

Das ist z.B. der Grund, warum ich bei keiner Filialbank mehr bin. Die beläßtigen einen Wochenlang wegen eines Anlageberatungstermins per Telefon, Mail, Post - da weiß man wo seine Kontoführungsgebühren wegen zu niedrigem einkommen hin gehen um jemandem der von 9-21 Uhr (manchmal auch 8 bis 23 Uhr) im Labor arbeitet vorzuschlagen man könnte ja so um 16 Uhr (das sei der späteste Termin, das hätte man jetzt neu eingerichtet) mal in die Stadt zu fahren. Es sei dringend. Außerdem gäbe es einen Tankgutschein... dann fährt man da hin und erfährt was man schon wußte: Man hat ca. 150 Euro pro Monat über und... nein, es wäre vielleicht nicht gut das in hoch-risiko-Paketen anzulegen um 160 Euro draus zu machen (oder auch null).

Das scheint aber ein deutsches Phänomen zu sein
https://www.youtube.com/watch?v=NxWNQ2paWO4

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[vrolijke]

[mat-in]

[Critic]

[vrolijke]

Heute versuchte meiner Frau einen Mitarbeiter bei der HUK-Versicherung zu erreichen.
Wie üblich wird man, mittels verschiedene Tastendrücke am Telefon weitergeleitet.
Man kann alles mögliche, aber keinen Mitarbeiter sprechen.

Da heben wir gedacht, melden wir uns doch an, dann können wir vielleicht online etwas erreichen.
Die Sicherheitsvorkehrungen hatten es in sich.
Bestimmt sind die Kontrollen, wenn man eine Audience bei den US-Präsidenten hat nicht strenger, eher lascher.

Anmelden mit Name, E-Mail und Tel.-Nummer. Bis dahin alles normal.
Weiter ging es mit Personalausweis abscannen. Vorne und hinten. Anschließend ein Selfie.
Dan sollte es "5 bis 10 Minuten dauern" bis eine KI (steht dabei) die Daten alle geprüft hat.
Tatsächlich kam nach geschlagene 10 Minuten die Meldung, dass irgend etwas nicht geklappt hätte.
Dann habe ich doch mal das Erklärungsvideo angeschaut, was vor der Anmeldung angeboten wurde.
Beim Abscannen vom Personalausweis erscheint zwei mal ein kleines Fensterchen auf den Bildschirm vom Smartphone. Darin sollte man den Personalausweis jeweils zielen. (Vorne und Hinten)
Das Selfie auch wieder neu. Hatte ich noch vergessen. Nach dem Selfie erscheinen nacheinander zwei Wörter auf dem Smartphone. Die muss man laut nachsprechen.
Nachdem das alles geklappt hatte, wurde nach dem Einloggen eine Kontrollnummer auf dem Smartphone geschickt.

Dan schauten wir in "mein Profil --> persönliche Daten".
Und was stand da:




Das ist doch Dienstverweigerung par excellance.
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Grenzen geben einem die Illusion, das Böse kommt von draußen

[narr]

Ein US-amerikanischer Bekannter hat mir erzählt, in den USA müsste man bei so einem Nummernmenu mehrfach laut "Help! I want to speak to a person!" und man würde einen Menschen in die Leitung bekommen. Ob's wohl auch in Deutschland klappt? Wahrscheinlich eher nicht
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Bestand hat nur der Wandel