Direktmarketing - besser als sein Ruf!

[Hans Derber]

Fakten und Vorurteile

Direktmarketing hat seit einigen Jahren eine -oft unverdiente- schlechte Presse, Vorurteile, Fehlinformationen und Stimmungsmache sind weit verbreitet. Es ist an der Zeit, dem einmal objektive Fakten entgegenzusetzen.

Direktmarketing wird oft mit Spam oder Drückern gleichgesetzt. Dem ist jedoch entgegenzusetzen: Professionelles Direktmarketing hat mit Spam oder Drückern nichts zu tun! Vielmehr sind es einige schwarze Schafe, die mit ihren Methoden die Direktmarketing-Branche zu Unrecht in Verruf bringen!
Im Unterschied zum Spam oder Drückern betätigen sich seriöse Direktmarketing-Agenturen niemals in der Bewerbung unseriöser oder illegaler Produkte, und arbeiten grundsätzlich nicht mit Straftätern zusammen. Professionelles Direktmarketing verbreitet niemals Viren oder Würmer. Professionelle Direktmarketing-Agenturen arbeiten als Partner nur mit anerkannt seriösen Unternehmen zusammen, und legen grössten Wert auf die Qualität der beworbenen Produkte.

Tatsache ist:
Direktmarketing ist besser als sein Ruf!

Was ist Direktmarketing?

Direktmarketing ist jede professionelle Marketing-Aktivität, die initiativ den Kontakt zum Kunden aufnimmt. Medien des Direktmarketing sind die persönliche Ansprache zu hause oder auf der Strasse, Wurfsendungen und Postversand, e-mail-Kommunikation und Internet-Medien. Ziel des Direktmarketing ist es, potentielle Kunden auf Produkte aufmerksam zu machen, die ihnen bisher unbekannt waren, und für diese Interesse und Kaufbereitschaft zu wecken.

Neben der direkten persönlichen Ansprache wird dabei vor allem auf Adressdateien zurückgegriffen, die bei professionellem Direktmarketing ausschliesslich auf legalem und kundenfreundlichem Wege zusammengestellt wurden. Hierbei ist insbesondere zwischen unspezifischem und spezifischem Direktmarketing zu unterscheiden: Wendet sich das unspezifische Direktmarketing in der Breite an einen möglichst grossen Adressatenkreis, richtet sich dagegen das spezifische Direktmarketing gezielt an potentielle Kunden mit einem bestimmten produkt-kompatiblen Interessenprofil.

Vorteile des Direktmarketing für den Kunden

Direktmarketing ermöglicht es dem Kunden, Informationen über Produkte zu erhalten, die ihn möglicherweise interessieren. Ein Schwerpunkt professioneller Direktmarketingaktivität liegt dabei in der Bewerbung von Produkten, die bislang wenig bekannt sind, oder für einen bestimmten Kundenkreis von besonderem Interesse. Dadurch erhält der Kunde umfassende Informationen über die auf dem Markt vorhandene Produktvielfalt, die er sich sonst nur mühsam erschliessen könnte. Seine Auswahlmöglichkeit und die Vielzahl von Entscheidungsoptionen steigt damit an, der Kunde wird in die Lage versetzt, aus einem vielfältigen Marktangebot kompetent zu wählen.

Diese Informationsmöglichkeit wird dem Kunden durch Direktmarketing nicht nur angeboten, sondern auch besonders leicht und bequem gemacht: Eine aufwendige Recherche entfällt.

Tatsache ist:
Direktmarketing ist die kundenfreundlichste Form des Marketing, denn es kommt direkt zum Kunden!

Portfolio

Das Portfolio der mit Direktmarketing beworbenen Produkte ist umfassend, und schliesst nahezu alle Produktbereiche mit ein. Schwerpunkte bilden insbesondere: Zeitschriftenabonnements, Geldanlagen und Kleinkredite, Lotterien und Glücksspiele, Mobiltelefon- und Internet-Anbieter, Pharmaka, internationale Bildungsinstitute, Versicherungen, Haushaltsartikel, Lifestyle-Produkte und Erotik-Artikel, sowie Spendenaquise für gemeinnützige Organisationen.

Insbesondere die Bewerbung von Erotik-Artikeln hat leider mit zum schlechten Image der Direktmarketing-Branche geführt. Auch hier steht eine ausgewogene Berichterstattung aber in der Pflicht, die Tatsachen objektiv zu würdigen. Auch wenn diese Artikel nicht von allen Adressaten erwünscht sind, so hat deren direkte Bewerbung für viele Kunden den Vorteil, so an Informationen zu gelangen, die ihnen anders nicht zur Verfügung stehen. Gerade der Erwerb von Erotik-Artikeln ist für viele Menschen heutzutage immer noch mit Scham besetzt, so dass ein aktiver Besuch z.B. von Sex-Shops für diese nicht in Frage kommt. Durch Direktmarketing können sich diese Menschen diskret informieren.
Professionelles Direktmarketing garantiert hier auch, dass den Adressaten seriöse Angebote von hoher Qualität kommuniziert werden, was bei dem unübersichtlichen Angebot an Erotik-Seiten im WWW nicht immer der Fall ist.

Und nicht zuletzt ist auf eine Vielzahl gemeinnütziger Vereine hinzuweisen, die Direktmarketing als innovatives Instrument der Spendenaquise einsetzen, und so ihre Arbeit für gute Zwecke wie Tierschutz, Kinderschutz und Umweltschutz ermöglichen! Wer sollte hier etwas dagegen sagen?

Sogenannte Verbraucherschutzvereine

Zu einem grossen Teil wird das z.T. schlechte Image des Direktmarketings durch Kampagnen unseriös arbeitender und teilweise krimineller "Verbraucherschutzvereine" produziert. Diese tun sich oftmals durch Stimmungsmache und die Verbreitung schlecht recherchierter und oftmals falscher Informationen hervor. Viele der von diesen Organisationen produzierten Informationen halten näherer Überprüfung nicht stand. Anstatt sich auf die Interessen von Kunden zu konzentrieren, stecken diese Organisationen meist ihre Arbeit in Geschäftsschädigung, Verbreitung von Gerüchten und üble Nachrede. Wer sich dagegen als Kunde in einem echten Problemfall an diese wendet, muss meist feststellen, dass ausser einer sensationsheischenden und entstellenden Ausschlachtung seines "Falles" keine Hilfe von diesen Organisationen zu erwarten ist.

In letzter Zeit wird auch vermehrt darüber diskutiert, ob wir verschärfte Verbraucherschutzgesetze benötigen. Diese Diskussionen werden meist ebenfalls mit der Zielrichtung auf Direktmarketing-Agenturen geführt. Hierzu ist aber zu sagen, dass in Deutschland bereits eine Gesetzgebung zum Schutz der Verbraucher existiert, die im internationalen Vergleich fast einzigartig ist. Die bestehende Gesetzgebung mit ihren weitreichenden Regelungen zur Gewährleistung und zum Rückgaberecht (insbesondere im Haustürgeschäft und im Versandhandel) bietet bereits einen umfassenden Schutz für alle Kunden!
Eine Schaffung immer neuer Gesetze würde einer Bürokratisierung weiter Vorschub leisten, und markt- und wettbewerbshemmend wirken, was sich Deutschland in der augenblicklichen Lage nicht leisten kann!

Direktmarketing in der Gesellschaft

Es ist nicht zu leugnen, dass Direktmarketing einen wichtigen Beitrag für Wirtschaft und Gesellschaft leistet. Direktmarketing-Agenturen schaffen viele Arbeitsplätze, direkt und indirekt. Sie erhöhen den Absatz vieler Produkte und fördern damit die wirtschaftliche Entwicklung im produzierenden Gewerbe und im Handel. Insbesondere für aufstrebende start-up-Firmen, aber auch für etablierte Unternehmen bieten Direkt-Marketing hervorragende Chancen zur Platzierung auf den Märkten, was wiederum die Wirtschaft im ganzen ankurbelt!

Tatsache ist:
Direktmarketing trägt dazu bei, dass es mit Deutschland wieder aufwärts geht!

[Spiritus]

Direktmarketing ist nervig!

Da sitze ich zu Hause und genieße meinen Feierabend im Kreis meiner Familie. Das Telefon läutet: GRRRRRR
Sogleich beginnt eine freundliche Stimme damit, die auswendig gelernten Sprüche abzuspulen. Ich signalisiere: Kein Interesse. Statt Einsicht, fühlt sich mein Gegenüber jetzt dazu herausgefordert, das umworbene Produkt noch vehementer anzubieten! Keine Chance!
Erst mein Hinweis auf die rechtliche Fragwürdigkeit dieser direkten Werbung, veranlasst mein Gegnüber schnell aufzulegen.
Endlich!
Ruhe!

Ich habe inzwischen ein breit gefächertes Repertoire an Gegenmaßnahmen bis hin zu Verbalinjurien entwickelt.
Das gilt analog für jeden ungebetenen Werber, der mir etwas an meiner Tür verkaufen will. Da bin ich gerne unfreundlich. Der Werber hat ein Recht darauf. Wer Alfred Tetzlaff kennt - ich bin penetranter.
Dann gibt es noch diese Sekten, diese armen Seelen - bei mir leiden sie garantiert für ihren Glauben, denn meine Ablehnung bestärkt sie auf ihrem falschem Weg! Nur weiter so, direkt in den Wahnsinn. Reisende halte ich nicht auf.

Zynisch? Nein!
Denn, wer so in meine Privatsphäre eindringt, muss damit rechnen, dass ich nicht freundlich bin! Wem das noch nicht genug ist, darf mit meinem Hund spielen.


Spiritus
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Semper fidelis!

[matthias]

1.

2.
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2008 – Jahr der Mathematik

[Wygotsky]

Ich mag Direktmarketing nicht und kaufe nichts auf diesem Weg.

[joyborg]

[Hans Derber]

[Tegularius]

[annox]

[joyborg]

[Tarvoc]

[Hans Derber]

[joyborg]

[Wygotsky]

Als ich einmal ein Stellengesuch in einer lokalen Tageszeitung eingestellt habe, bekam ich in den folgenden Wochen zahlreiche Anrufe von Firmen, die mich für diverse Franchise-Systeme gewinnen wollten. In der Regel argumentierten die damit, dass man sich durch Selbstständigkeit aus der Arbeitslosigkeit befreien könne. Ich hatte keinerlei Interesse an diesen Angeboten, muss allerdings sagen, dass die Anrufer höflich und sachlich blieben und meine Ablehnung auch ohne Umschweife akzeptierten.

[Hans Derber]

[Spiritus]

Sagen Sie, Herr Derber,
wollen Sie das Terrain für das Direkt-Marketing ausloten?
Solang ist keine Schnur, als dass sich sicherer fester Boden für dies Marketing findet.

In diesem Sinne: druff, immer druff und den Spaßfaktor erhöhen!! Jedes Gespräch trainiert meine Schlagfertigkeit!!
Eine Frage war mal: Mögen Sie Rotwein oder Weißwein! Meine Antwort: Weder noch! Ich mag Natursekt!
Der Rest war Schweigen!!

Weitere Anmerkungen:
Datenschutz für die anrufenden Mitarbeiter? Ein lächerliches Argument!
Wessen Rechte sind verletzt?
Meine!
Dann ist es meine Sache, wie ich damit umgehe! Mal sehen wie eine Beweisführung aussieht!
Die Idee der Abmahnung gefällt mir! Ein Freund ist Rechtsanwalt - die eingenommene Kohle wird gemeinschaftlich versoffen - auf die Dummheit!!

Spiritus
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Semper fidelis!

[Tegularius]

[Mario Hahna]

[Galaxisherrschers Katze]

[joyborg]

[nocquae]

Klar Hansi, ich freu mich immer, wenn ich am Samstagmorgen um 9:00 angerufen werde, um mir die faszinierenden Vorteile von XYZ darlegen zu lassen.

Da hab ich ja schon mindestens vier Stunden geschlafen.

Aber wenn ich nach einem ersten "Danke, aber daran habe ich ü-ber-haupt kein Interesse." kein "Dann auf wiederhören" höre, sondern ein "Aber ..." dann kann ich sehr ungemütlich werden.
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In Deutschland gilt derjenige, der auf den Schmutz hinweist, als viel gefährlicher, als derjenige, der den Schmutz macht.
-- Kurt Tucholsky

[Hans Derber]

[Hans Derber]

[Hans Derber]

[joyborg]

[nocquae]

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In Deutschland gilt derjenige, der auf den Schmutz hinweist, als viel gefährlicher, als derjenige, der den Schmutz macht.
-- Kurt Tucholsky

[Wygotsky]

Trollverdächtig ist mir der Hans schon. Aber bislang ist er in diesem Thread nicht unhöflich geworden, und ob Troll oder nicht, man kann sich ja mal über Direktmarketing unterhalten. Da habe ich schon andere Threads erlebt, die ganz ohne Troll sehr hitzig und mitunter auch sehr persönlich wurden.

[Tegularius]

[Hans Derber]

[Wygotsky]

[Hans Derber]