Verhalten Kunden gegenüber

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Ich bin ja kein Befürworten des Arschkriechens Kunden gegenüber - aber ich bin sehr dafür, daß man sich gegenseitig korrekt behandelt. Und ein bißchen Freundlichkeit ist nie falsch - das macht das gesamtgesellschaftliche Klima wärmer und man fühlt sich wohl.

Da gewinnen beide - sowohl der Kunde (ist zufrieden, fühlt sich gut behandelt) als auch das Unternehmen (der Kunde kommt gerne wieder).

Aber gestern in der Nacht habe ich ein extremes Negativbeispiel erlebt, und zwar an einer Tankstelle. Ich möchte dazusagen, daß das untypisch für diese Tankstellenkette ist - normalerweise kann man da gut hingehen.

Jedenfalls habe ich mich beschwert:

[Graf Zahl]

Beschweren finde ich gut. Auch ich verlange keine Arschkriecherei, aber abfällig behandeln lassen, brauch ich mich auch nicht.
Ich weiß ja nicht, wie das in Österreich so ist, aber Deutschland liegt für meinen persönlichen Geschmack in Sachen Freundlichkeit gegenüber Kunden ganz unten.

In vielen Fällen nutzt Beschweren etwas.
Ich habe sogar 5 magische Worte entdeckt, die mir bisher immer etwas gebracht haben: "Holen Sie mir den Geschäftsführer."
Unglaublich, was diese 5 kleinen Wörtchen bewirken können.

Beispiel:
Meine Mutter wollte sich in einem Kleidergeschäft eine Jacke ansehen, die allerdings ganz oben hing und ohne Leiter nicht zu erreichen war.
Sie fragte eine der Verkäuferinen, ob sie ihr die Jacke herunterholen könne, um sie sich anzusehen.
Antwort der Verkäufern: "Dort vorne steht eine Leiter. Holen Sie sich die Jacke herunter."
Antwort meiner Mutter: "Holen Sie mir den Geschäftsführer."
Die Verkäuferin (rot angelaufen) entsetzt, aber nun stinkfreundlich: "Warten Sie, ich bringe Ihnen die Jacke."
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[Fragensteller]

Kinder sollten nur Fachleute erziehen, vor allem bis ins dritte Lebensjahr (ist das Hirn fertig) und Eltern in "Sippenhaft" genommen werden.
Alternativ könnten Eltern mit in die "Erziehung".
Allerdings wer endpolitisiert Erziehung?

Gruss Feststeller
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Wer fragt gewinnt.

[nickchanger]

[Fragensteller]

Alte werden, mangels Technologie, wieder zu "Kindern" ... also warum sollten die nicht wieder in den Kindergarten.

Gruss vom Neurologen
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Wer fragt gewinnt.

[Fragensteller]

Viel interessanter ist die Frage, können konservierte Eltern (Zeitreise) in die Sippenhaft für Ihre "lebende Generation" genommen werden?
Neee, ab dem Konservierungstag nicht mehr.
Somit können auch "hirnkranke und hirngewaschene" Eltern nicht in Sippenhaft genommen werden ... fuck ich mach ne Pause, wird mir etwas zu fett.

Gruss Pausemacher
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Wer fragt gewinnt.

[Graf Zahl]

Bevor Du Dich verziehst, könntest Du mir noch auf diesen Beitrag antworten.
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[Claudia]

[Claudia]

[Graf Zahl]

[Tizi]

Unhöflichkeit, ist nichts anderes als mangelnder Respekt, gegenüber seiner Umwelt, bzw. seiner Mitmenschen.
Leider häufen sich in der Hinsicht die Klagen, bzw. wird im Gegensatz zu unseren "Geschäftsgebahren", der Umgang als Kund im Ausland oft als sehr viel angenehmer empfunden.
Daraus läßt sich ein erheblich gesammtgesellschaftlicher Resperktverlußt ableiten, den ich aus eigener Erfahrungen durchaus bestätigen kann. Zumindest erlebe ich als Hausmeister tagtäglich, die zunehmende Respektlosigkeit, von Kindern aller Altersklassen, die Hand in Hand mit ungehemmten Egoismus, einhergeht.
Diese Beobachtung wird von der Lehrerschaft zu 100% geteilt.
Ich denke ein wenig mit Grausen daran, in welch einer kaltschnäutzigen Gesellschaft wir in Zukunft leben werden, in der bereits heute selbst Kinder aus besten Häusern, sich darin überbieten, möglicht cool und damit unhöflich zu erscheinen.
Es ist tatsächlich so, dass selbst bei eigenem Vorbildbemühungen, höchst widerwillig gegrüßt, ein guter Morgen gewünscht, oder gar Danke/Bitte geäußert werden.
Dabei habe ich eine höchst merkwürdige Gruppendynamik bemerkt. Denn wenn ich mich mal mit einzelnen SchülerInnen, oder kleinen Gruppen unterhalte, dann sind in solchen Gesprächen durchaus Ansätze von freundlichen Formalismus zu erkennen. Endet aber so ein Gespräch dann kommt es sehr häufig vor, dass kurz darauf die gleichen Kinder innerhalb einer größeren Gruppe an mir oder anderen vorbei gehen und sich sehr darum bemühen Erwachsene mit arroganter Ignorierung zu begenen. Dabei versuchen sie möglichst Augenkontakt zu meiden. Am Anfang hat mich dieses Verhalten total irritiert. Inzwischen kann ich aber damit leben. Weiß aber, dass dieses Verhalten auch die Lehrerschaft regelrecht auf die Palme bringt.
Ich denke, dieses Phänomen, dass in immer weiteren gesellschaftlichen Kreisen zu beobachten ist, könnte darauf zurückzuführen sein, weil zuvor die heutigen Erwachsenen auf einem regelrechten Egotrip abgefahren sind. Der früher in der Verpackung der Selbstverwirklichung dahergekommen ist und darauf abzielte, junge Menschen schon so früh wie möglich zu selbstständigen und damit konsumierenden Persönlichkeiten zu propagieren. Denen durch die Werbedauerberieselung ständig das Ideal des erfolgreichen, unabhängigen und genußorientierten Menschen vor Augen geführt wurde. Weswegen Männlein wie Weiblein bei einem kleiner werdenden Arbeitsplatzangebot mit einer zunehmenden Ellbogenmentalität um ihre Arbeitsplätze kämpften, um auch weiterhin an den steigenden Segnungen des industriellen Hochzeitalters teilzuhaben.
Wir, da schließ ich mich gar nicht aus, haben uns mit dem Streben nach mehr und besser regelrecht versklavt.
Leidtragende sind da die Kinder, denen man sich nicht mehr im erforderlichen Maße widmen konnte/wollte.
Denn aus dem Wirtschaftswunderland Deutschland ist eine Konsumgesellschaft, bzw. Dauerstreßgesellschaft geworden, die vor lauter Freizeitmöglichkeiten gar nicht mehr zu inneren Ruhe finden und darüber ihre eigenen Kinder aus den Augen verloren haben. Das heißt, da viele Eltern mit ihrer zunehmend rationalisierten und somit komprimierten Arbeit immer gestreßter reagieren und diese durch Freizeitaktivitäten vergeblich auszugleichen versuchen, werden darüber die Bedürfnisse und erfoderlichen erzieherischen Notwendigkeiten einfach vernachlässigt.
Kein Wunder also, wenn Kinder ihre eigenen Ideale aus dem ihnen zur genüge bekannten Medium Fernsehen beziehen und sich vollständig mit denen darin vermittelten Werten intensiver identifizieren als den laschen Argumenten ihrer Eltern.
Unhöflichkeit wird bei jungen Leuten heute als coole Lebensstrategie gelebt, die sie schneller den Spagat überwinden läßt, auf der einen Seite noch anlehnungsbedürftig zu sein, andererseits aber die Aufmerksamkeit wie Erwachsene erhalten zu wollen, die ihnen als Kind nicht entgegengebracht wurde.
Im täglichen Umgang mit Erwachsenen, sehe ich für mich zwei Dinge die für den unhöflichen Ton verantwortlich sein könnten.
Zum einen, Stress und Erschöpfung und dann natürlich der zunehmende Frust darüber, dass man seinen Idealen vergeblich hinterher rennt, während man die vermeintlichen Sieger an sich vorüberziehen sieht.

Diese Meinung muss nicht in allen Punkten so extrem sein, wie ich es hier etwas verallgemeinernd dargestellt habe, aber so manches wird wohl doch dran sein.
Die Frage ist nur, wie unsere Gesellschaft aus diesem Teufelskreislauf ausbrechen soll, denn die Zukunft verheißt Arbeitsplatz und verdienstmäßig keine rosigen Zeiten.
Steuern wir demnach auf eine rivalisierende Gesellschaft zu, in der sich nur noch jene erfolgreich behaupten werden, die möglichst aggressiv, unfreundlich und "asozial" agieren?
cu Tizi

[rabenkrähe]

Guten Tag, Tizi.

Um die fernere Zukunft ist mir gar nicht so bange, denn angesichts der geburtenschwachen Jahrgänge wird in absehbarer Zukunft wieder ein Arbeitskräftemangel Einzug halten.

Aber das andere, der Umgang mit Kindern, ihre Einbettung, das finde ich wirklich ein Riesenproblem. Auf dem Rücken der Kinder wird ja letztlich alles ausgetragen. Instabile Familienverhältnisse, die mit dem Zustreben der Scheidungsrate auf die 70 Prozent Purzelbäume schlägt, "Entsozialisierung" durch Kleinfamilien mit höchstens ein bis zwei Kindern, Übermaterialisierung mit regelrechten Geschenkefluten, das Auseinanderklaffen des Sozialgefüges und nicht zuletzt FS und PC, mit denen Kinder den Ausgleich vor den emanzipationsgeil frustrierten Eltern finden sollen,
...das alles sind nicht die Eckdaten, auf denen Kinder sich frei und ihnen gerecht entfalten können.
Dazu die Bedrängnis der öffentlichen Hände, die nichtmal in ausreichender Zahl Kindergartenplätze zur Verfügung stellen können, so daß nichtmal ein Ausgleich für die dargestellten NegativProzesse gegeben ist.
Schon bedrückend.
Und ich frag mich häufig, ob die Kinder, die ja heute scheinbar sooooo viele Möglichkeiten haben, es wirklich so gut haben?
Ich tendiere nicht zu der Sicht.
Und denke, eine größere Kinderfreundlichkeit überall könnte nur dienlich und sinnvoll sein. Mit ihr jedenfalls finge jede Bewegung an.

Herzlich

bin rabekrähe

[Zebra]

Hier sind aber nicht die Kinder sondern die Kunden das Thema

Ich habe mich auch schon einige Male über unfreundliche Verkäufer geärgert, bin aber in der glücklichen Lage, denen dann sagen zu können, dass ich - aufgrund genau ihrer Unhöflichkeit - mein Geld lieber woanders hintrage. Das kann auch Wunder wirken

Allerdings finde ich durchaus nicht, dass unfreundliche, unmotivierte Verkäufer bei uns in der Überzahl sind. Und wenn man mal einem begegnet, dann können ein paar nette Worte viel ausrichten: Wie man in den Wald hinein ruft, so schallt es heraus

[Tizi]

Lieber Moderator, ich verstehe zwar die gute Absicht ein Thema nicht zu weit abgleiten zu lassen, aber in dem Fall sehe ich durchaus noch den Zusammenhang zum Eingangsthema. Denn auch Kindern sind Kunden und aus Kindern werden Leute, die genau jene Eigenschaften aufweisen, die hier beklagt und zur Diskussion gestellt wurden.

Ich persönlich kann aus vielen Erfahrungen heraus, bestätigen dass der Umgangston gegenüber Angestellten und Kunden immer anstrengender wird.
Dies hängt aber wohl auch damit zusammen, dass die privat getragenen Einzelhandelsgeschäfte auf Kosten anonymer Großkonzerne zurückgedrängt werden.
Wo also vormals persönliches Interesse bestand, Kunden mit Service und Freundlichkeit zu umwerben, stehen heute in großen Discountmärkten wenig motivierte, aber ungleich höher beanspruchte Angestellte dem Kunden gegenüber. Auch eine Folge des mangelnden persönliche Bezugs zwischen Angestellten zum Geschäft und deren Betreiber.
Wie auch eine erst noch richtig in Fahrt kommende Lohnspirale, logo, nach unten.
So weiß ich sehr sicher, dass z.B. eine sehr bekannte Großhandelskette ihre ausscheidenen Angestellten, nur noch mit Kräften ersetzt, die bereit sind für 6,5 Euro zu arbeiten. Dabei ist dieses Lohnniveau inzwischen bei Leiharbeitsfirmen völlig normal. Ich habe davon gelesen, dass ein Gartenbauangestellter, weil er nur angelernt war, einen Stundenlohn von 2, 85 Euro, bzw Friseurinnen mit 3,18 Euro die Stunde nach Hause gehen. Wer wollte da ernsthaft verlangen, dass sich dermaßen Angestellte, die darüber hinaus mit immer weniger Kräften immer mehr leisten, für Service die Beine ausreißen?
Die allgemeine Unzufriedenheit wird noch viel mehr zunehmen, wenn erstmal immer mehr Bürger geschnallt haben, dass die fetten Jahre vorbei sind und der größte Teil künftig im wahrsten Sinn des Wortes kleine Brötchen backen dürfen, während eine kleiner werdende Oberschicht immer unverschämter ihre asozialen Zielsetzungen durchboxen werden.
In Punkto Kundenfreundlichkeit sehe ich keiner guten Zukunft entgegen.
Cu Tizi

[Nordseekrabbe]

[rabenkrähe]