Haben Hard und Softwarefirmen die Kontrolle ihrer Kundenschröpfung verloren?

[Tizi]

Hallo zusammen

Wenn ich nicht so ein besinnlicher Typus wäre, müßte ich wohl vor Wut und Ignoranz mancher Firmen regelrecht überschäumen. Ne keine Sektlaune
Da ist zum Beispiel die Firma Creative-Labs, die eigentlich recht brauchbare PC-Soundkarten herstellt.
Ich als medial und musisch interessierter Anwender erwerb mir also jüngst bei Ebay eine der besten Karten von Creative. Hier eine Audigy2 ZS platinium pro.
Mit ca. 250 Euro und mehr sicher nicht gerade als Schnäppchen zu bezeichnen.
Aber, so denkt Otto Normalverbraucher halt, Qualität hat halt ihren Preis.
Da aber kaum jemand in der Lage ist solch astronomischen Preise zu bezahlen, mußte auch ich mich mit dem Erwerb einer gebrauchten Karte, bei Ebay zufrieden geben.
Doch stellte sich heraus, dass der Verkäufer nicht viel Gutes im Sinn hatte und mir leider eine defekte Karte zusandte.
Da sie ja erst seit Ende 2003 auf dem Markt ist und Creativ vollmundig eine 2-Jährigen Herstellergarantie verspricht, schöpfte ich schon wieder Hoffnung, mich wenigstens an den Hersteller wenden zu dürfen um den Schaden als Garantiefall anzumelden.

Leider wurden meine Hoffnungen durch eine nicht sehr freundliche Hotline-Mitarbeiterin mit dem barschen Hinweis zunichte gemacht, dass nur jene in den Genuß einer Garantie kommen würden, die auch einen entsprechenden Kaufbeleg nachweisen können.
Genau dem nun so entscheidenden Utensil, dass der Verkäufer als nicht mehr auffindbar angab
????? Ups...? wie bitte?????, selbst wenn die Karte bei weitem nicht mal die ersten zwei Jahre seit Markteinführung angeboten wird???? Ohne Kaufbeleg keine Garantie???
Ja sappalott, wo leben wir denn?? Müssen wir uns nun bald jedem Diktat irgendwelcher Konzerne beugen.
So ein kundenfeindliches Gebahren erinnert mich doch auch wieder daran, dass ja bereits die meisten Softwarefirmen dem Käufer einreden wollen, sie dürften ihr erworbenes Produkt nicht mal auf einem zweiten PC in Betrieb nehmen, ohne sich gleich strafbar zu machen.
Also, wenn ich dieser eigenwilligen Logig in letzter Konsequenz folgen wollte, dann frage ich mich warum z.B. die Autohersteller dem Käufer nicht auch gleich bei Strafandrohung verbieten ihr erworbenes Fahrzeug niemals von einer anderen Person durch den Verher steuern zu lassen.
Und wehe, wenn jemand die Seife, das Brot, das Bett und und und mit anderen teilen wollte.
Natürlich alles nur im Interesse des Kunden, Kuhnden, Kühen, oder wie war das mit den Melkkühen, die es abzuschöpfen gilt???
Ehrlich, ich bin perplex!
Ciao Tizi

[Jolesch]

Ich seh das richtig: Du bist sauer auf die Firma die sich an allegmein gültige Garantiestandards hält und nicht auf den Typen der dich bei eBay betrogen hat? strange...
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Storm by Tim Minchin

[DerManfred]

[Sokrateer]

[Tizi]

Sokrater hat den Kern der Sache sehr gut erfasst.
Ich könnte ja noch verstehen, wenn nach dem verstreichen der vorgegebene Garantiefrist, also seit Markteindführung gerechnet jemand Ansprüche geltend machen wollte, dass dann als Nachweis der Garantiefrist nach einem Kaufbeleg gefragt wird.
Aber doch nicht innerhalb der ersten zwei Jahre nach Markteinführung, in der doch ohnehin die vom Hersteller versprochene Garantie gilt.
Wo bleibt denn da die Logig?
Deshalb meinte ich ja, könnten mit der selben Logik nun auch die Autohersteller von ihren Kunden verlangen, dass ihre Garantie nur so lange gilt, solange nur der Erstbesitzer das Fahrzeug bewegt.
So eine Praxis kann ich nur als totalitäres Diktat bezeichnen. Einseitig ausgerichtet, um den Herstellern möglichst schnell das Geld der verarschten Leute in die Kassen zu spülen.
Gerade im Softwarebereich ist es inzwischen doch gang und gäbe, dass schnellsten ein neues Produkt auf den Markt geschmissen wird und von gekauften Medienvertretern allseits als unverzichtbar gepriesen wird.
Haben die Leute das Produkt erst einmal gekauft, dürfen sie dann gefälligst als billigste Versuchskaninchen dienen, um den Herstellern mitzuteilen, woran sie an ihrer unausgereiften Ware nach arbeiten müssen, um den Kunden wiederum kostenpflichtig Updates auf Update zu verkaufen.
Ja, so macht man halt Geld.
Also ich find, es ist eine Sauerei hoch drei!
Cu Tizi

[Jolesch]

Ein Kaufbeleg dient auch als Beweis dass du der rechtmäßige Eigentümer bist. Ich versteh immer noch nicht warum die Firma schuld ist, wenn du dir ein kaputtes Teil ohne Papiere auf ebay andrehen läßt.

Wenn du das nächste mal auf Schnäppchen tiffst, wo der Besitzer die Unterlagen "verloren" hat, rate ich zu mehr Mißtrauen. (Hey Aldder, ganz neues Autoradio, gaaanz billig )
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Storm by Tim Minchin

[DerManfred]