Juristische Frage

[Pfaffenschreck]

Habe mal eine juristische Frage:

Meine Frau hat bei 1&1 ein Handy bestellt, welches aber nicht ihren Erwartungen entsprochen hat, weshalb sie es wieder zurückgeschickt hat. Danach kam ein Brief, in dem 1&1 die Rücknahme des Handies mit der Begründung ablehnt, es sei nicht mehr originalverpackt. Das stimmt natürlich, denn um eine Ware zu prüfen, packt man sie für gewöhnlich aus , aber die Frage ist, ob das ein Grund ist, die Rücknahme zu verweigern.

Für Hilfe bin ich dankbar!
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Merkwürdig, ich kann mich nicht erinnern, jemals einer kirchlichen Vereinigung beigetreten zu sein. Und doch mußte ich erst austreten, um Nichtmitglied zu werden!
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In jedem Dorf gibt es eine Fackel, den Lehrer;
Und jemanden, der dieses Licht löscht, den Pfarrer.
Victor Hugo
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http://www.humanisten-freiburg.de/
Reinschauen, mitmachen, mitgestalten und etwas bewegen.

[pariparo]

karton beschädigt??
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Glaubst du noch oder denkst du schon?
Ich bin selbst gegenüber allen bekannten Religionen Dissident, und ich hoffe, dass jede Art religiöser Gläubigkeit ausstirbt. (B.Russell)

[jdf]

[Pfaffenschreck]

[Pfaffenschreck]

[Heizölrückstoßabdämpfung]

Vielleicht hilft das
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„Wer in einem gewissen Alter nicht merkt, daß er hauptsächlich von Idioten umgeben ist, merkt es aus einem gewissen Grunde nicht.“ Curt Goetz

[Pfaffenschreck]

[Alchemist]

Man hat doch kein Recht auf Rücknahme der Ware, wenn sie einem nicht gefällt. Außer der Händler sagt dieses Recht explizit zu.

Außer bei Internetverträgen, bei denen es ein Widerrufsrecht gibt.

Oder irre ich mich da?


P.S. Pfaffi, es heißt übrigens Handys nicht Handies

[Pfaffenschreck]

[Pfaffenschreck]

[Heizölrückstoßabdämpfung]

Hier etwas expliziter
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„Wer in einem gewissen Alter nicht merkt, daß er hauptsächlich von Idioten umgeben ist, merkt es aus einem gewissen Grunde nicht.“ Curt Goetz

[Alchemist]

[pariparo]

[Alchemist]

Hier ist noch ein link dazu:
http://www.internetrecht-rostock.de/rueckgabe-originalverpackung.htm

[nocquae]

Es ist bei den Providern Usus, die Rücksendung wegen fehlender oder beschädigter Originalverpackung zurückzuweisen. (Es kann durchaus vorkommen, dass die "Beschädigungen" die [angebl.] auftreten, nur mit dem Mikroskop zu erkennen sind ...).

Ein Recht auf eine Inaugenscheinnahme der Ware besteht natürlich. Nur muss theoretisch eben die Verpackung tatsächlich unbeschädigt sein.

Afaik verhält es sich so: der Händler muss trotz fehlender oder beschädigter Verpackung die Ware zurücknehmen. Er kann allerdings einen Abzug geltend machen, da eine Neuverpackung nötig ist (und *ganz* so billig, wie man glauben mag, ist das auch nicht ... verpackt wird in dem Metier nur per Hand)

Aber selbstverständlich versuchen die Händler ersteinmal, den Kunden dazu zu bewegen, die Waren dennoch anzunehmen ("Versuchen kann man's ja mal ...")

Mein Tipp als Jemand, der eine ganze Weile für die Logistikabteilung eines namhaften Netzbetreibers im Handybereich gearbeitet hat: Schick das Ding wieder hin, werde im Begleitschreiben ruhig *etwas* ruppiger, drohe mit Anwalt & co. Wenn du im System als "eskalierender Kunde" geführt wirst, dann ist alles gleich viel einfacher ...
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In Deutschland gilt derjenige, der auf den Schmutz hinweist, als viel gefährlicher, als derjenige, der den Schmutz macht.
-- Kurt Tucholsky

[Holly Blue]

Mir ist mal genau das selbe passiert. Mir wurde die Rücknahme auch verweigert, da die Originalverpackung beschädigt, sprich: geöffnet, wurde. Das war ein Riesentrara und der Verkäufer von Eplus hat mich ordentlich beschimpft, so dass ich mich an seinen Vorgesetzten wenden musste...

Am Ende wurde das Handy allerdings zurückgenommen.

[Alchemist]

[nocquae]

[Lamarck]

Hi,

das sollte wohl genügen:

http://www.heise.de/newsticker/meldung/96983




Cheers,

Lamarck
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„Nothing in Biology makes sense, except in the light of evolution.” (Theodosius Dobzhansky)

„If you can’t stand algebra, keep out of evolutionary biology.” (John Maynard Smith)

„Computers are to biology what mathematics is to physics.” (Harold Morowitz)

[jdf]

[Holly Blue]

[Pfaffenschreck]

Danke an alle für die Ratschläge. Werde dann wohl mal den pöhsen Kunden spielen, mal sehen, wie die reagieren.
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[Mario Hahna]

[Mario Hahna]

[Pfaffenschreck]

[Jonas Gaiser]

Und wie schaut's?

[Pfaffenschreck]

[Pfaffenschreck]

Also mal in Kurzform die weitere Geschichte:

1&1 hat den Empfang des Handys bestätigt, und mitgeteilt, daß sie es aufbewahren und es zu Abholung dort bereit liegt, es wird aber trotzdem berechnet. Habe daraufhin den Verbraucherschutz eingeschaltet, die haben sich direkt mit 1&1 in Verbindung gesetzt. Jetzt bekommen wir das Geld fürs Handy zurück. Warum nicht gleich so. Glauben die im Ernst, mit einem solchen "Service" können sie Neukunden über die Mindestvertragslaufzeit hinaus halten??
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